اکتبر
25
پرسشنامه انتظارات مشتری و ادراکات مشتری
توضیحات هدف : پرسشنامه انتظارات مشتری و ادراکات مشتری به منظور تحلیل شکاف میان ادراک و انتظارات مشتریان از خدمات شرکت های بیمه طراحی گردیده است. توضیحات : پرسشنامه انتظارات مشتری و ادراکات مشتری، دارای ابعاد ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تعهد و همدلی می باشد و براساس مقیاس پنج گزینه ای در دو فرمت […]